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                滴滴披露“失聯”大數據:超6成因手機出現問 走題造成

                中國林業網 /2019-08-02來源:中國新@ 聞網
                【字體: 打印本頁

                  作為網求推薦約車的平臺,尋找“失聯”乘客的需求▽是其客服重點關註的事項,但從2019年一季度數據來看,超過六成的“失聯”情況是手機威力又漲幾分原因。

                  滴滴當日發布哢的報告顯示,一季度,滴滴網約車、平臺出租車及代駕業務共收到要求幫忙聯絡或查▓詢“失聯”乘客、司機信息的需求16796件,約占客服進線總≡量的0.061%。

                  滴滴介紹,收到尋人需求站在原地不動後,一線客服會立即將相關情況》升級給安全響應中心即安全客服。經安ξ全客服判斷,如果 也是朗聲道案情復雜或存在較大安全風險,將再次升級至安全處屠滅之戰置團隊。

                  報告顯示,在一季度尋人需『求中,約20%“失聯”情況與滴滴↘無關,比如乘∑客近期沒有叫車。在80%近期使「用過滴滴的“失聯”司乘中,通過滴滴安全團隊協助畢竟玄鳥一族在一旁虎視眈眈←,在72小時內取得聯系的占比約●為94.66%。

                  報告統計〒發現,超過6成的“失聯”情況是因為手機出現問題造成,比如手看著這一幕機沒電、信號差,或者用戶※替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機↘等。

                  此外約13%“失聯”人因心情不好、家庭矛盾等因Ψ 素,不願與外界聯系。約11%的“失聯”存在謊報,進線人實際可能是為了套取用戶信息或投訴其他問題。極ζ 少比例的“失聯”人◇是因違法、犯罪嫌疑被警方︽拘留,或存在自殺傾向等安全因素。

                  報告稱,一季度“失聯”進線中,發現有一∩起“失聯”乘客自▅殺案件。滴滴曾配合警方調證,並①協助聯系司機。最終警方排除司求金牌機嫌疑,認定為自卐殺行為。

                  滴滴表示,將在保護司乘信︾息的前提下,全力∏配合警方調證,並為用戶“緊急聯系人瞇著眼看著眼前”提供相關幫◤助。緊急情況↓下,平臺將成立緊急小□組,盡可能為用戶提①供尋人幫助。